خدمة عملاء

موظف خدمة العملاء مسؤول عن خدمة العملاء والرد على استفساراتهم وطلباتهم، حل المشكلات والشكاوى، وتقديم المعلومات المناسبة لهم بما يضمن رضا العميل والالتزام بسياسات الشركة. أهم المهام استقبال استفسارات العملاء والرد عليها. حل مشاكل وشكاوى العملاء ومتابعتها. تقديم معلومات عن المنتجات أو الخدمات. متابعة طلبات العملاء والتأكد من تنفيذها.

تسجيل بيانات وملاحظات العملاء في النظام. التنسيق مع الأقسام الأخرى لحل المشاكل. التعامل باحترافية مع العملاء الغاضبين. المحافظة على مستوى عالٍ من رضا العملاء. الالتزام بإجراءات وسياسات الشركة وتحقيق مؤشرات الأداء. المتطلبات شهادة ثانوية، دبلوم أو بكالوريوس حسب الوظيفة. مهارات ممتازة في التواصل والاستماع. أسلوب لبق ومحترم في التعامل. القدرة على حل المشكلات.