E-commerce Customer Service & Order Support Specialist

المهام الرد على عملاء المتجر عبر واتساب والدردشة والهاتف والبريد، وحل استفساراتهم في أول تواصل قدر الإمكان متابعة الطلبات من الإنشاء حتى التسليم: التأكيد، التجهيز، الشحن، وتتبع الشحنات المتأخرة مع شركات التوصيل معالجة المرتجعات والاستبدال والاسترداد وفق سياسة الشركة، وإغلاق الحالة مع العميل التنسيق مع المستودع والفروع بشأن التوفر والبدائل ومواعيد التسليم تسجيل الحالات ومتابعة المعلّق منها حتى الإغلاق، ورفع المتكرر منها لتُعالج من جذرها رصد تقييمات العملاء وشكاواهم على المتجر والمنصات والرد عليها ما يميّزك خبرة مباشرة على منصة زد أو سلة استخدام نظام تذاكر أو CRM العمل على أنظمة إدارة مهام مثل ClickUp أو Asana تعامل سابق مع سمسا أو أرامكس أو سبل أو iMile Requirements • سنتان فأكثر في خدمة عملاء متجر إلكتروني أو تجزئة عبر الإنترنت • ممارسة فعلية لتشغيل الطلبات: التتبع، المرتجعات، الاستبدال، متابعة شركات الشحن • العربية كتابةً بلهجة مفهومة للعميل السعودي، وإنجليزية عملية • إجادة الإكسل أو Google Sheets في مستوى التقارير اليومية يميّزك: خبرة مباشرة على منصة زد أو سلة · نظام تذاكر أو CRM · ClickUp أو Asana · تعامل سابق مع سمسا أو أرامكس أو سبل أو iMile